Garantías
¿Cómo solicitar una garantía?
Si tu producto presenta una falla de fabricación, en Momcozy México estamos para ayudarte.
Nuestro proceso es muy sencillo.
Paso 1. Reúne la información
Antes de contactarnos, ten a la mano:
✓ Número de pedido.
✓ Nombre completo.
✓ Correo electrónico con el que realizaste la compra.
✓ Nombre del producto.
✓ Fecha de compra.
✓ Lugar de compra.
✓ Descripción de la falla.
✓ Fotografías del producto.
✓ Video donde se observe el problema (cuando aplique).
Entre más información recibamos, más rápido podremos ayudarte.
Paso 2. Envíanos tu solicitud
Envía toda la información a:
Asunto: Solicitud de Garantía – Pedido #12345 (el número de tu pedido)
Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 1 día hábil.
Paso 3. Revisión técnica
Nuestros especialistas revisarán la información enviada para identificar el origen de la falla.
En algunos casos podremos resolver el problema sin necesidad de que envíes el producto.
Si es necesario realizar una inspección física, te indicaremos el procedimiento y la dirección de envío.
Tiempo estimado de revisión: 3 a 5 días hábiles.
Paso 4. Envío del producto (si aplica)
Si necesitamos revisar físicamente el producto:
- Te enviaremos una autorización de garantía (RMA).
- Compartiremos la guía de envío o las instrucciones correspondientes.
- El producto deberá enviarse limpio, completo y con todos sus accesorios.
Importante:
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de nuestro equipo.
Paso 5. Dictamen
Una vez recibido el producto, realizaremos la evaluación técnica.
Si se confirma un defecto de fabricación, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Reemplazo de la pieza defectuosa.
- Cambio por un producto nuevo.
- Cambio por un modelo equivalente.
- Reembolso, cuando no sea posible realizar el reemplazo.
El tiempo estimado para emitir el dictamen es de 5 días hábiles después de recibir el producto.
¿Quién paga el envío?
Si la garantía procede
Momcozy México cubrirá los gastos de envío relacionados con la garantía.
Si la garantía no procede
Si después de la revisión se determina que la falla fue ocasionada por mal uso, accidente o alguna causa no cubierta por la garantía, te informaremos el resultado y podrás elegir entre:
- Solicitar el regreso del producto (cubriendo el costo del envío), o
- Autorizar su disposición final.
Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Caídas o golpes.
- Uso incorrecto del producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por el uso.
- Daños ocasionados por líquidos o humedad (cuando el producto no esté diseñado para ello).
- Uso distinto al indicado en el manual.
- Consumibles y accesorios sujetos a desgaste natural, como válvulas, membranas, mangueras, filtros, baterías y almohadillas.
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Etapa
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Tiempo estimado
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Confirmación de recepción
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1 día hábil
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Revisión inicial
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3–5 días hábiles
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Evaluación física (si aplica)
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5 días hábiles
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Reemplazo o reparación
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5–10 días hábiles
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Reembolso
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5–10 días hábiles (dependiendo del banco)
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